«التضامن» تضع خطة لتطوير دور الرعاية على مستوى الجمهورية.. ما المتسوق السري؟

وضعت وزارة التضامن الاجتماعي، خطة مُحكمة لإعادة تطوير دور الرعاية على مستوى الجمهورية، والتي تستوعب ما يقرب من 9 آلاف طفل يتيم، لتقديم الخدمات بصورة متميزة لهذه الفئات، انطلاقا من الدور المجتمعي والحيوي للوزارة.

ما المتسوق السري؟

تعتمد الخطة على 3 محاور رئيسية، وضحتها الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، المحور الأول يتمثل في عدم التهاون على الإطلاق مع أي تقصير في هذه المؤسسات، فالوزارة لها الإشراف الكامل عليها، والجمعيات الأهلية منوطة بتقديم الخدمات الخاصة بكل من في الدار وفق المعايير المُحددة مُسبقا، حيث رفعت الوزارة شعار: «إما الغلق أو تحسين الخدمة».

المحور الثاني للخطة، يتمثل في تفعيل ما يُسمى بالـ«متسوق السري»، وهو عبارة عن شخص يذهب إلى هذه الدور على مستوى الجمهورية في شكل مواطن يطلب الخدمة، ويتعرف على كل ما يدور في دار الرعاية بداية من التزام الموظفين وحضورهم في المواعيد المُحددة لهم ثم مستوى النظافة، ثم مستوى الخدمات التي تُقدم حتى غُرف مَن في الدار.

كشوف كاملة لجميع دور الرعاية

المتسوق السري يتجول في جميع دور الرعاية على مستوى الجمهورية، ويقدم تقارير شاملة وكاملة عن كل ما يدور بدور الرعاية، لتبدأ بعدها الوزارة في وضع آليات التعامل مع أي معوقات أو مشكلات في الدار، سعياً لتوفير جميع احتياجات من في الدار بشكل لائق.

لتفعيل ما يُسمى بالـ«متسوق السري»، جمّعت وزارة التضامن الاجتماعي كشوفاً كاملة لجميع دور الرعاية على مستوى الجمهورية ودورها الذي تقوم به، للوقوف على مدى التزامها بتقديم جميع الخدمات المنوطة بها.

أما عن المحور الثالث في الخطة، فهو يتمثل في الزيارات المفاجئة لوزيرة التضامن إلى هذه الدور، وهو ما قامت به بالفعل خلال الفترات الأخيرة الماضية، إذ قامت بأكثر من زيارة لأكثر من دار رعاية للوقوف على مدى التزامها بتقديم الخدمات ورصدت الإيجابيات والسلبيات، ومن ثم تبدأ التعامل معها وفق خطط مُحكمة.