كيف تقدم تظلمًا بعد إيقاف معاش تكافل وكرامة؟.. الخطوات ورقم الشكاوى

يبحث عدد كبير من المستفيدين، من برنامج تكافل وكرامة عن خطوات تقديم التظلم في حالة إيقاف المعاش أو تجميد بطاقة الدعم النقدي، لمعرفة أسباب توقف الصرف والعمل على استعادة الاستحقاق حال توافر الشروط المطلوبة.

وتتيح وزارة التضامن الاجتماعي، قنوات إلكترونية وميدانية لتلقي الشكاوى والتظلمات، بما يساعد المواطنين على الاستعلام عن موقف بطاقاتهم وتقديم البيانات والمستندات اللازمة لإعادة فحص الحالات التي صدر بشأنها قرار بالإيقاف أو الاستبعاد.

خطوات تقديم تظلم بعد إيقاف معاش تكافل وكرامة

يمكن للمستفيدين الذين يرغبون في الاعتراض على إيقاف معاش تكافل وكرامة اتباع الخطوات التالية لتسجيل الشكوى ومتابعتها:

1. الدخول إلى بوابة الاستعلام والشكاوى الخاصة ببرنامج تكافل وكرامة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي.
2. إدخال الرقم القومي المكون من 14 رقمًا لصاحب بطاقة الدعم في الخانة المخصصة.
3. الضغط على خيار الاستعلام للاطلاع على بيانات البطاقة وحالتها، ومعرفة سبب الإيقاف أو الاستبعاد إذا كان موضحًا.
4. اختيار خدمة «تسجيل شكوى» أو «تظلم» عند الاعتراض على قرار وقف الدعم.
5. استكمال البيانات المطلوبة، بما يشمل المحافظة والإدارة الاجتماعية والوحدة الاجتماعية التابع لها المستفيد، إلى جانب عنوان الإقامة ورقم الهاتف المحمول.
6. توضيح سبب التظلم بصورة دقيقة، سواء كان متعلقًا بإيقاف البطاقة أو تجميدها أو الاعتراض على قرار عدم الاستحقاق.
7. مراجعة البيانات المدخلة ثم تسجيل الشكوى والاحتفاظ برقمها لمتابعة نتيجة الفحص لاحقًا.

ويُنصح المتقدم بالتأكد من صحة البيانات المقدمة، وإرفاق المستندات التي تدعم موقفه عند طلبها، للمساعدة في إعادة دراسة الحالة وفقًا للقواعد المنظمة للبرنامج.

رقم الخط الساخن للاستعلام عن معاش تكافل وكرامة

يمكن للمستفيدين التواصل مع الخط الساخن لبرنامج تكافل وكرامة على الرقم 19680 للاستفسار عن الشكاوى والتظلمات وموقف الدعم النقدي.

كما يمكن التوجه إلى الوحدة الاجتماعية التابع لها محل الإقامة للاستفسار عن أسباب إيقاف المعاش، وتقديم المستندات المطلوبة، واستكمال الإجراءات اللازمة لإعادة فحص الحالة وتحديث البيانات عند الحاجة.

ماذا تفعل عند تجميد بطاقة تكافل وكرامة؟

في حالة تجميد البطاقة أو إيقاف صرف الدعم، ينبغي للمستفيد أولًا الاستعلام عن حالة البطاقة والسبب المسجل للإيقاف، ثم تقديم تظلم يوضح أسباب الاعتراض، مع التأكد من استيفاء شروط الاستحقاق وتحديث البيانات المطلوبة.

ويخضع قبول التظلم وإعادة صرف المعاش لنتيجة مراجعة الحالة ومدى استيفائها للضوابط المحددة للبرنامج؛ لذلك فإن تسجيل الشكوى لا يعني بالضرورة عودة الصرف تلقائيًا، وإنما يتيح إعادة النظر في الحالة من خلال القنوات الرسمية.

ويستهدف برنامج تكافل وكرامة دعم الأسر الأولى بالرعاية وكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، ضمن جهود الحماية الاجتماعية التي تنفذها الدولة، مع مراجعة بيانات المستفيدين للتأكد من وصول الدعم إلى مستحقيه.