أعلنت وزارة الحج والعمرة السعودية، عن أبرز ملامح خطتها التشغيلية لموسم الحج المقبل، مؤكدة تجهيز أكثر من 5 آلاف مسكن في مكة المكرمة، إضافة إلى أكثر من 600 مخيم، بهدف تعزيز راحة الحجاج وتحسين تجربة خدمات الإسكان، مع تكثيف محاكاة سيناريوهات التعامل مع الحشود لضمان انسيابية الخدمات.
وأوضحت الوزارة لقناة "العربية" أن خطتها تتضمن ثلاثة محاور رئيسية: التحول الرقمي، والتكامل المؤسسي، ورفع كفاءة الخدمات الميدانية، وهي مدعومة بـ15 برنامج عمل متكامل و60 مساراً تنفيذياً، تغطي رحلة الحاج من مرحلة التخطيط إلى التنفيذ والإغلاق، مروراً بكافة محطات الرحلة ومراحلها المختلفة.
وأكدت الوزارة أن التحضيرات للموسم الجديد بدأت مباشرة بعد انتهاء الموسم الماضي، بالتنسيق مع مكاتب شؤون الحج والقطاع الثالث ومقدمي الخدمات، بالإضافة إلى الجهات الحكومية ذات العلاقة، لضمان جاهزية المنظومة بأكملها وتطبيق خطط تشغيلية متكاملة.
وتشهد خطة الحج لهذا العام اعتماد منظومة هيكلية لمؤشرات الأداء عبر أكثر من 300 لوحة معلومات، لرصد المتطلبات التطويرية ومتابعة سير الخطط التشغيلية، مع رقمنة العمليات الميدانية عبر مركز الرصد والتحكم، ومكاتب إدارة المشاريع وإدارة المخاطر والطوارئ واستمرارية الأعمال، لضمان الجاهزية القصوى والاستجابة السريعة لأي طارئ.
وفي إطار رفع مستوى جودة الخدمات، طورت الوزارة نماذج متقدمة لإدارة العلاقات مع الشركات ومقدمي الخدمات، وبناء برامج وباقات خدمية مبتكرة لتسهيل تجربة الحجاج، إضافة إلى تقديم الدعم عبر 36 مركزًا لنسك العناية والتوجيه، وأكثر من 300 نقطة تقديم خدمة للحاج طوال رحلته.
كما يشهد الموسم المقبل تطورات نوعية في الخدمات والتنظيم، أبرزها تعزيز التحول الرقمي من خلال منظومة "نسك" الرقمية، والتوسع في استخدام بطاقة نسك الذكية لتنظيم عمليات النقل والتسكين في المخيمات، بالإضافة إلى تقديم أكثر من 30 خدمة رقمية عبر تطبيق نسك وتطوير خدمات مسارات نسك لقطاع الأعمال.
وفيما يخص الموارد البشرية، شرعت الوزارة في تدريب الكوادر الميدانية والمتطوعين، حيث تستهدف تدريب أكثر من 250 ألف شخص من خلال أكثر من 3000 برنامج تدريبي، مع توقع وصول عدد المتطوعين خلال موسم الحج إلى 36 ألف متطوع، لضمان مستوى عالٍ من الكفاءة التشغيلية والخدمة المتميزة لضيوف الرحمن.
